Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení - základní informace:   

-                Reklamační řád se vztahuje na spotřebitele, tedy fyzické osoby, které nakupují zboží mimo svou podnikatelskou činnost.

-                Reklamační řád vychází ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.  

2. Odpovědnost za vady

-  Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.  

-  Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že vada existovala již při převzetí.        

-  Reklamaci je možné uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.  

-  V případě závad má kupující nárok na opravu, výměnu, slevu, odstoupení od smlouvy (v závislosti na povaze vady).

 3. Odstranitelné vady

-  Kupující si může zvolit opravu, výměnu nebo slevu.

-  Pokud je výměna zjevně nepřiměřená, může prodávající provést opravu.

-  Opakovaný výskyt vady nebo větší počet vad opravňuje kupujícího k požadavku výměny nebo k      odstoupení od smlouvy.

4. Neodstranitelné vady

-  Kupující může žádat výměnu zboží, výměnu vadné části nebo slevu.

 5. Použité zboží a zboží se slevou

-  Reklamace se nevztahují na vady, kvůli kterým byla sleva poskytnuta.  

-  U použitého zboží je nárok na slevu, nikoliv výměnu.

 6. Odstoupení od smlouvy

- Pokud není možná oprava ani výměna, může kupující od smlouvy odstoupit.

 7. Vyloučení odpovědnosti prodávajícího

 - Prodávající neodpovídá za vady, o kterých kupující předem věděl, nebo ji sám způsobil, za vady způsobené nesprávným užíváním, skladováním, běžným opotřebením, poškozením třetí osobou, atmosférickými vlivy, neodborným zásahem apod.  

 

 8. Postup při reklamaci

-  Reklamaci je možné uplatnit e-mailem (kegmaster@kegmaster.cz), telefonicky (+420 720 505 614) nebo poštou na adresu: KegMaster s.r.o., Nepomucká 1347/144, 326 00 Plzeň.

-  Kupující je povinen doložit doklad o koupi a popsat vadu.  

-  Zboží musí být čisté, hygienicky nezávadné a řádně zabalené.

-  Vady a požadovaný způsob řešení se specifikují v reklamačním protokolu nebo průvodním dopise.

-  Reklamace bude vyřízena do 30 dnů, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.

-  V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu nutných nákladů (např. poštovné) 9. Řešení sporů

-  Spory jsou řešeny nejprve smírně.

-  Pokud není možné dosáhnout dohody, lze se obrátit na soud nebo využít mimosoudní řešení přes Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

10. Doporučení pro spotřebitele

-  Vždy si uchovávejte doklad o koupi.

-  Reklamujte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

-  Přestaňte zboží používat ihned po zjištění závady.

-  Vadu zdokumentujte (např. fotografií) a reklamujte co nejdříve.

 

 

 

 

 

Tel.+420 720 505 614

 KegMaster s.r.o, Nepomucká 1347/144, 326 00 Plzeň, e-mail: kegmaster@kegmaster.cz